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【本月综述】

（一）办理情况。5、6月份，县长热线承办群众诉求1060件，按时办结1042件，按时办结率98.30%。各乡镇（场、区)承办603件，县直部门承办457件。各责任单位办结超期18件，占办理总数的1.69%，超期率较高的单位有：三官洞林区、安家乡。满意率较低的单位有：香口乡、河夹镇。

（二）近期焦点。通过对群众投诉类型和数量进行比对分析，5、6月份群众关注焦点为城区充电桩数量少收费不合理、高铁建设造成扬尘污染、部分小区楼栋燃气未开通影响日常生活等问题。郧西县县长热线办已督促提醒县发改局、市生态环境局郧西分局、县住建局、城关镇对以上问题高度重视，加强行业监管，压实属地责任，积极回应化解群众诉求，避免不稳定因素的发生。

【正面典型】

县发改局主动作为，满足群众用电需求

【问题】城关镇居民黄某反映：“自己购买的新能源车辆在天河大酒店充电，充满需两三个小时。该酒店在收取充电费的同时还收取停车服务费，认为价格过高，请求解决”。

【措施】县发改局收到转办件后高度重视，立即组织专班前往卓越天河酒店与负责人协商，达成一致意见：对今后所有在卓越天河酒店内停车充电的新能源车辆，收取停车费减半。

【效果】经回访，来电人对办理效率和处理结果表示满意。

【工作动态】

6月8日，市长公开电话办主任李伟一行应邀来郧开展政务便民服务调研督导活动。在群众诉求办理工作座谈会上，李伟同志充分肯定了郧西县县长热线工作，高度赞扬了郧西近一段时间在政务便民服务热线方面采取的工作举措和成效。李伟同志强调，郧西县县长热线工作要在巩固提升签收率、回复率的基础上，将工作重心向“满意率”转移，积极主动研究提升人民群众认同感、获得感、幸福感的方式方法。要将热线工作与本次下基层察民情解民忧暖民心活动有效结合，真正做到在基层一线听取“民声”，分类施策，真正做到把问题清单转化为任务清单，任务要比问题多。各热线承办单位要以此次市级领导督导为契机，进一步加强便民服务的时效性、规范性，坚决克服薄弱环节，把“房前屋后”的琐事当做业务单位“急难愁盼”的大事，感情到、措施到、效果到，让企业有认同感、人民有获得感、社会有安全感。

【数据统计】

5、6月份县长热线群众来电诉求办理情况统计表

5、6月份乡镇（场、区）群众诉求办理

超期情况统计表