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【本月综述】

 

(一)办理情况。5月份，县长热线承办市长热线转交的群众诉求269件，较上月减少49件，按时办结269件，办结率100%。其中，各乡镇(场、区)承办171件，县直部门承办56件，县长热线办承办42件。各责任单位签收超期80件，占办理总数的29.7%，签收超期件数较多的单位有：河夹镇11件、城关镇7件、城管局7件、土门镇7件；办理超期23件，占办理总数的8.6%，办理超期件数较多的单位有：城关镇8件、河夹镇8件、土门镇2件、安家乡2件。

(二)回访情况。市长公开电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访，5月份，共计回访43件次，其中群众反馈满意14件，不做评价27件，不满意2件(马安镇1件、土门镇1件)。

(三)形势分析。通过对群众投诉件进行分析，5月份群众关注的焦点为：农村问题(含精准扶贫)、城市管理、住房、道路交通、供水、社会保障、医疗卫生7大领域。其中，在投诉件总体减少的情况下，住房、城市管理、医疗卫生3个领域投诉件数不降反升，需要引起相关单位的重视。

 

【正面典型】

 

(一)县社保局及时服务群众，消除负面印象

5月10日，居民陈先生反映：“郧西县社保工作作风慵懒，存在踢皮球现象。在我党的工作精神中是极其不相符的。是违反治庸问责条例的”。接到投诉后，县社保局立即开展调查核实，对陈先生女儿社保不能使用的情况进行了调查处理。5月14日上午将办理结果电话告知投诉人，并向其做出解释，当事人表示满意。

(二)县公安局听取群众建议，治理交通环境

4月27日，居民金先生反映：“天润新城小区门口两旁有很多私家车违停”。接到投诉后，县公安局立即做出反应，加大了对七夕大道沿线和天润新城小区附近车辆违停巡查，在回访中投诉人反馈小区附近的车辆违停现象明显减少，对处理结果满意。

 

【负面案例】

 

(一)关防乡工作不到位，虚假办理

4月26日，居民郑先生反映：“村里修路路面加宽，放炮损坏了房屋没有进行赔偿，同时把放炮的渣子放到河道里，马上是雨季，会导致排水困难，请求解决”。5月8日，关防乡回复称已经与投诉人见面了解投诉问题，但在回访中投诉人反映自己在外打工无人与自己电话联系，更无人与自己见面沟通，房屋也是让自己先修缮，待修路放炮时间段结束后再补偿。

(二)夹河镇态度不端正，语言简单粗暴

4月26日，居民王先生反映：“郧西县夹河镇唐沙坝村2组村民反映，村上政府强制性要求拆迁自家房屋，认为不合理，希望解决”。4月29日，夹河镇回复，如果不是精准扶贫易地搬迁对象，认为不合理可以不拆，没人强求你拆除。

【数据统计】

 

5月份县长热线系统群众投诉件承办情况统计表

序号	承办单位	承办总数	回复总数	回访总数	满意	一般	不满意
合并		269	269	43	14	2	2
1	县长热线办	42	42	9	2	2	0
2	夹河镇	24	24	2	0	0	0
3	河夹镇	18	18	1	0	0	0
4	观音镇	17	17	3	2	0	0
5	六郎乡	16	16	1	0	0	0
6	羊尾镇	15	15	1	0	0	0
7	城关镇	14	14	2	0	0	0
8	土门镇	12	12	3	0	0	1
9	城管局	10	10	2	2	0	0
10	公安局	9	9	3	2	0	0
11	香口乡	9	9	1	1	0	0
12	涧池乡	9	9	0	0	0	0
13	人社局	8	8	0	0	0	0
14	上津镇	7	7	0	0	0	0
15	马安镇	7	7	1	0	0	1
16	景阳乡	7	7	0	0	0	0
17	交通局	4	4	1	1	0	0
18	教育局	4	4	4	1	0	0
19	卫健局	4	4	0	0	0	0
序号	承办单位	承办总数	回复总数	回访总数	满意	一般	不满意
20	住建局	4	4	0	0	0	0
21	关防乡	4	4	1	0	0	0
22	湖北口回族乡	4	4	1	0	0	0
23	店子镇	3	3	1	0	0	0
24	安家乡	3	3	1	0	0	0
25	生态环境郧西分局	3	3	1	1	0	0
26	水利局	2	2	1	1	0	0
27	自然资源规划局	2	2	2	0	0	0
28	三官洞林区	2	2	0	0	0	0
29	民政局	1	1	0	0	0	0
30	农业农村局	1	1	0	0	0	0
31	畜牧兽医服务中心	1	1	0	0	0	0
32	扶贫办	1	1	0	0	0	0
33	供电公司	1	1	1	1	0	0
34	文旅局	1	1	0	0	0	0

备注：回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数

之和，因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。

 

5月份县长热线系统系统群众投诉件签收和办理

超期情况统计表

 

序号	单位	签收超期(件)	办理超期(件)
合计		80	23
1	河夹镇	11	4
2	城关镇	7	8
3	城管局	7	1
4	土门镇	7	2
5	羊尾镇	6	0
6	观音镇	5	0
7	夹河镇	5	0
8	人社局	4	0
9	香口乡	4	0
10	店子镇	3	1
11	住建局	3	0
12	湖北口	2	1
13	涧池乡	2	0
14	三官洞	2	0
15	上津镇	2	1
16	水电局	2	1
17	安家乡	1	2
18	扶贫办	1	1
19	公安局	1	0
20	关防乡	1	0
21	教育局	1	0
22	景阳乡	1	1
23	六郎乡	1	0
24	旅游局	1	0