【本月综述】
(一)办理情况。8月份，县长热线承办群众来电诉求410件，其中，市长热线平台转交的群众诉求384件，直接承办群众来电诉求26件。办结410件，按时办结394件，按时办结率96.1%。各乡镇(场、区)承办220件，县直部门承办89件，县长热线办承办101件。各责任单位签收超期86件，占办理总数的20.1%，逾期签收件数较多的单位有：香口乡8件、县城管局8件、夹河镇7件、观音镇7件、城关镇7件；办理超期16件，占办理总数的3.9%，未按期办结件数较多的单位有：县交通局3件、马安镇3件、城关镇2件。
(二)回访情况。市长公开电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访，8月份共计回访253件次，回访率61.7%，其中群众反馈满意52件，一般2件，不做评价199件，不满意0件。
(三)形势分析。通过对群众投诉件类型和数量进行分析，8月份群众关注的焦点为：供水问题、住房问题、城市管理、社会保障、4大领域，投诉量较上月增幅较大，需引起水利湖泊、城管、住建、民政、扶贫等部门及有关乡镇（场、区）高度重视。
(四)近期重点。各乡镇（场、区）、县政府各部门在继续做好群众诉求件签收、办理各环节工作基础上，要重点加强与当事人见面和系统回复两个环节。为保证见面到位、回复规范，请各承办单位统一按回复模板格式内容进行回复，系统内直接回复模板见附件1，报县长热线办书面回复模板见附件2。
【正面典型】
县卫健局迅速行动，得到群众认可
8月4日，居民肖先生反映：“职业高中对面有一个无营业执照、无医疗执业资格非法行医的骗子场所，卫生极差。号称包治百病，不仅开处方药，还做肌肉注射、关节注射、静脉注射。陌生人来时，老头显得紧张和谨慎。望卫生相关部门查处、严惩！”8月5日县卫健局接到市长热线系统投诉件后立即对举报地点进行了突击性检查，并现场查封扣押各种药品及行医诊疗设备。8月20日，县长热线办对该投诉件办理情况进行回访，信访人对县卫健局的办理速度和结果很满意。
【负面案例】
县交通局办理程序不到位，办理效果差
8月7日，城关镇居民周女士反映：“高速客运站车站没做下水道，导致整个车站水全部流到我们店门口屋里，每年都反应过，一直没有解决”。8月26日，县交通局回复：“经查，反映问题不属实，郧西高速客运站严格按设计图纸施工，排水设施齐全，通过竣工要求，目前，已投入使用”。8月29日，县长热线办电话回访时，来电人反映无人与自己联系，投诉的问题也未得到解决。
【数据统计】
8月份县长热线群众来电投诉件承办情况统计表
（乡镇场区）
|
序号 |
办理单位 |
承办总数 |
回复总数 |
回访总数 |
满意 |
一般 |
不满意 |
|
合计 |
220 |
220 |
90 |
19 |
1 |
0 |
|
|
1 |
夹河镇 |
33 |
33 |
7 |
3 |
0 |
0 |
|
2 |
观音镇 |
29 |
29 |
5 |
2 |
0 |
0 |
|
3 |
城关镇 |
25 |
25 |
22 |
4 |
0 |
0 |
|
4 |
河夹镇 |
18 |
18 |
2 |
1 |
0 |
0 |
|
5 |
涧池乡 |
14 |
14 |
12 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
关防乡 |
13 |
13 |
6 |
4 |
0 |
0 |
|
7 |
香口乡 |
12 |
12 |
5 |
2 |
0 |
0 |
|
8 |
马安镇 |
12 |
12 |
9 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
六郎乡 |
11 |
11 |
5 |
1 |
0 |
0 |
|
10 |
羊尾镇 |
10 |
10 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
土门镇 |
10 |
10 |
2 |
0 |
1 |
0 |
|
12 |
店子镇 |
9 |
9 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
景阳乡 |
7 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
湖北口回族乡 |
6 |
6 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
上津镇 |
6 |
6 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
16 |
安家乡 |
4 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
槐树林特场 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和，因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。
8月份县长热线群众来电投诉件承办情况统计表
（县直单位）
|
序号 |
办理单位 |
承办总数 |
回复总数 |
回访总数 |
满意 |
一般 |
不满意 |
|
合计 |
190 |
190 |
163 |
33 |
1 |
0 |
|
|
1 |
县长热线办 |
101 |
101 |
91 |
6 |
0 |
0 |
|
2 |
县公安局 |
16 |
16 |
11 |
2 |
1 |
0 |
|
3 |
县住建局 |
12 |
12 |
10 |
2 |
0 |
0 |
|
4 |
县城管局 |
12 |
12 |
10 |
1 |
0 |
0 |
|
5 |
县市场监管局 |
10 |
10 |
9 |
6 |
0 |
0 |
|
6 |
县人社局 |
7 |
7 |
5 |
4 |
0 |
0 |
|
7 |
县自然资源规划局 |
7 |
7 |
5 |
1 |
0 |
0 |
|
8 |
县交通局 |
5 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
县医保局 |
3 |
3 |
3 |
2 |
0 |
0 |
|
10 |
县供电公司 |
3 |
3 |
3 |
3 |
0 |
0 |
|
11 |
县文旅局 |
3 |
3 |
3 |
1 |
0 |
0 |
|
12 |
县卫健局 |
3 |
3 |
3 |
2 |
0 |
0 |
|
13 |
县畜牧兽医服务中心 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
14 |
县教育局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
生态环境郧西分局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
县扶贫办 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
县民政局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
县司法局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
备注：回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数
之和，因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。
8月份县长热线群众投诉件签收和办理
超期情况统计表
|
序号 |
单位 |
签收超期 |
回复超期 |
|
合计 |
86 |
16 |
|
|
1 |
香口乡 |
8 |
0 |
|
2 |
县城管局 |
8 |
0 |
|
3 |
夹河镇 |
7 |
0 |
|
4 |
观音镇 |
7 |
0 |
|
5 |
城关镇 |
7 |
2 |
|
6 |
涧池乡 |
6 |
0 |
|
7 |
关防乡 |
6 |
0 |
|
8 |
马安镇 |
5 |
3 |
|
9 |
店子镇 |
5 |
1 |
|
10 |
县交通局 |
3 |
3 |
|
11 |
县住建局 |
3 |
0 |
|
12 |
土门镇 |
2 |
1 |
|
13 |
县市场监管局 |
2 |
1 |
|
14 |
河夹镇 |
2 |
0 |
|
15 |
县供电局 |
2 |
0 |
|
16 |
县畜牧兽医服务中心 |
2 |
1 |
|
17 |
安家乡 |
2 |
0 |
|
18 |
县卫健局 |
1 |
1 |
|
19 |
上津镇 |
1 |
1 |
|
20 |
县人社局 |
1 |
0 |
|
21 |
县民政局 |
1 |
0 |
|
22 |
六郎乡 |
1 |
1 |
|
23 |
县教育局 |
1 |
0 |
|
24 |
槐树林特场 |
1 |
0 |
|
25 |
县公安局 |
1 |
1 |
|
26 |
县扶贫办 |
1 |
0 |
附件1
（系统内直接回复模板）
收到市长热线第XXXX号投诉件后，我单位进行了调查处理，现将有关情况回复如下：
1. 诉求人基本信息和诉求（住址，年龄，真实诉求）
2. 与诉求人联系情况（联系的时间、方式、效果，如未联系请说明理由）；
3. 反映诉求（问题）调查核实情况，办理落实情况。
附件2
（报县长热线办书面回复模板）
足球比分直播,足球比分网市长热线第 XXX号投诉件办理情况的复函
我单位于XX月XX日收到市长热线第XXX号投诉件后，进行了调查处理，现将有关情况回复如下：
1. 诉求人基本信息和诉求（住址，年龄，真实诉求）
2. 与诉求人联系情况（联系的时间、方式、效果，如未联系请说明理由）；
3. 拟回复意见（对诉求人反映问题的处理结果，如果回复内容不宜公开，请阐明理由）。
单位名称
年 月 日
郧西县人民政府主办 联系方式：0719-6238176 设为足球比分直播,足球比分网 - 加入收藏 - 联系站长 - 站点地图 - 网站邮箱：yxzfb115@163.com
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