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【本月综述】

(一)办理情况。9月份，县长热线承办群众诉求379件，其中，市长热线平台转交群众诉求354件，县长热线办接群众来电诉求25件。办结379件，按时办结362件，按时办结率95.5%。各乡镇(场、区)承办177件，县直部门承办109件，县长热线办承办93件。各责任单位签收超期48件，占办理总数的12.7%，逾期签收件数较多的单位有：香口乡6件、观音镇5件、马安镇4件；办理超期17件，占办理总数的4.5%，未按期办结件数较多的单位有：城关镇4件、县住建局4件、马安镇3件。

(二)回访情况。市长公开电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访，9月份共计回访225件次，回访率63.6%，其中群众反馈满意19件，一般2件，不做评价203件，不满意1件。

(三)形势分析。通过对群众投诉件类型和数量进行分析，8月份群众关注的焦点为劳动维权、教育、城市管理3大领域，投诉量较上月增幅较大，需引起人社、教育、城管等部门及有关乡镇（场、区）高度重视。

(四)重点督办情况。本月县政府督查室、县长热线办继续对重点事件、重复投诉件进行跟踪督办。9月12日，针对安家乡瓦房沟村村民反复投诉：“本村有人开办沙场、污染环境，没有手续”问题，县长热线办工作人员进行了实地核查，将自然资源规划局和环保局的处理情况与来电人进行了通报，并督促安家乡与来电人联系，做好来电人的其他诉求化解工作，目前该沙场已关闭。9月份市长电话公开办交办我县一封槐树林特场仙姑洞村群众举报信，9月19日，县长热线办工作人员赴槐树林特场，并对就有关问题对槐树林特场进行现场交办，目前该来信反映问题已调查完毕，于9月30日回复市长公开电话办。

【正面典型】

观音镇针对群众合理诉求开展调解，工作得到好评

8月29日，居民杨先生反映：“8月14日上午，母亲和邻居之间因垃圾桶摆放的问题闹了矛盾，母亲被打，观音派出所出警，因当时母亲认为没事，就在派出所工作人员做的笔录上签了字，过了一个小时后母亲的手和腿都肿了，并且住院费花了一千五百元左右，找了派出所，工作人员告知因母亲在笔录上已经签字，所以不再受理了，请求解决”。8月30日，观音镇接到市长热线系统交办件后，立即与投诉人联系了解情况开展调解，促使当事双方达成和解协议。10月1日，县长热线办对该投诉件办理情况进行回访，投诉人对观音镇的处理速度和结果表示满意。

【负面案例】

县自然资源规划局工作不细心，回复答非所问

9月11日，居民杨先生反映：“在北欧春天小区全款购买商品房一套，到现在没有拿到房产证，请问我找哪些部门反映解决。”当日，县自然资源规划局在系统中回复：“经与当事人韩先生联系沟通，其2014年12月购买的房屋在银行办理了按揭贷款，2015年转为现房抵押。通过个人信息查询和比对，已经为其查找并提供了房产证的复印件。”县自然资源规划局将韩先生问题答复内容，回复到杨先生问题下，在市长公开电话办9月14日回访过程中当事人对该回复不满意。以上错误回复反映出县自然资源规划局工作人员在办理投诉件时存在不认真现象。

【数据统计】

9月份县长热线群众来电投诉件承办情况统计表

（乡镇场区）

备注：回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和，因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。

9月份县长热线群众来电投诉件承办情况统计表

（县直单位）

备注：回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和，因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。

9月份县长热线群众投诉件签收和办理

超期情况统计表