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上问政”工作简报

━第1期

县政府网络信息管理中心??????????????2020年4月8日

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2020年第一季度县政府门户网站“足球比分直播,足球比分网”

办理情况通报

根据2020年元至3月份县政府门户网站“足球比分直播,足球比分网”办理情况，本次统计以2020年3月31日为时间节点，现通报如下：

一、办理情况

2020年元月下旬，新冠肺炎疫情爆发，全县实行了严格的交通管控封控，但少部分群众对疫情及相关政策了解不够，情绪化严重，为更好的发挥县政府门户网站的宣传带动作用，使群众诉求有渠道，问题有回应，县政府门户网站依托“足球比分直播,足球比分网”栏目设立了疫情网上求助受理平台。截至3月31日，平台共收到群众诉求598件（其中疫情相关387件），受理596件，办结596件（疫情方面来件387件全部办结），办结率99.67%。

在疫情防控的关键时期，各乡镇（场、区）及县直各部门能够高度重视群众的网上投诉，对于转办的问政件，基本做到当日受理，当天办结，接收一件，办结一件。

交通局、住建局、人社局、自然资源和规划局、卫健局、医保局、教育局、市场监督管理局及各乡镇（场、区），认真办理群众诉求，主动回应网民关切，及时办结问政来件，本月无超期办结件，且受理率和办结率均为100%。

交警大队、城管局对群众问政诉求办理不积极，存在超期未受理和受理未按时回复的现象，其中交警大队超期未受理1件（逾期7天），城管局受理未按时回复1件。

二、问政分析

(一)诉求总量呈上升趋势。

截止3月31日，我县政府门户网站“足球比分直播,足球比分网”平台共收到十堰市政府网转发群众诉求598件，其中疫情相关387件，对比上季度，增加一倍之多，但办结效果非常好，仅有2件未办理。

群众中主要反映：交通出行受阻、医用物资和特殊药品紧缺、生活基本物资无法满足、务工人员返厂复工、外地人员滞留本县无法出行、投诉部分乡镇疫情防控不作为等方面问题居多。

1. 群众诉求情绪化严重。

   在疫情防控交通管控期间，部分群众对管控措施不理解，在信访中片面认为：“解决问题找基层不如找上层，小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。由于这种心理，群众在足球比分直播,足球比分网中留言时，情绪激动，言语偏激，提出一些不切实际的要求，甚至出现有言语表达轻生的案例。

2. 群众对政策理解有偏差。

   通过对问政件分析，部分乡镇（场、区）及县直部门对疫情期间相关政策宣传力度不够，导致群众不理解或是不知道相关政策，从而在网上进行投诉。

3. 下一步措施

（一）加强督办回访。县政府网管中心将继续安排专人每天对足球比分直播,足球比分网诉求件，进行分类、转办、督办。各乡镇（场、区）及县直各部门要安排专人，采取预约见面、登门拜访、电话沟通等方式，及时了解情况，进行心理安抚并加强对问政件的办理和回访工作，提高办结率、满意率。

（二）加强政策宣传。各乡镇（场、区），各单位要借助精准脱贫入户走访等方式加强各项政策宣传，疏导群众情绪，积极主动做好政策宣传解释工作，确保群众了解政策有途径，情绪宣泄有出口，诉求问题有回应。

（三）加强答复规范。各乡镇（场、区）及县直各部门收到“网上问政”平台来件后，要严格按照信件办理工作流程、答复格式和要求，及时办理回复，确保“足球比分直播,足球比分网”诉求平台有来件必答复，有诉求必解决，让群众少跑路，网络多服务，为民办实事，为民解难事。

附件：1．2020年第一季度乡镇(场、区)“足球比分直播,足球比分网”平台群众投诉件办理情况统计表

??????2．2020年第一季度县直部门“足球比分直播,足球比分网”平台群众投诉件办理情况统计表

附件1：

2020年第一季度乡镇(场、区)“足球比分直播,足球比分网”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2020年元月1日至3月31日

附件2：

2020年第一季度县直部门“足球比分直播,足球比分网”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2020年元月1日至3月31日